“面对失独轻生的老人，作为心理援助志愿者，您该怎么办？”“遇到心搏骤停摔倒的老人，作为应急救护志愿者，您要如何应对？”“附近的工厂爆炸，作为消防志愿者，你该做什么？”随着一个个问题的提出，现场观众屏气凝神，静等选手们回答。

　　注重实操性，发挥能动性，叫响“做个有内涵的志愿者”的口号，2016年1月20日下午,由郑州市文明办和郑州市志愿者联合会主办的“志愿郑州・爱满商都”郑州市首届志愿服务电视知识竞赛决赛在郑州电视台综艺演播厅举行。郑州市委宣传部副部长、市文明办主任裴保顺，郑州市志愿者联合会会长武国瑞，郑州市文明办副主任、市志愿者联合会常务副会长姬月莲，郑州市总工会党组副书记、市志愿者联合会副会长陈观壤，共青团郑州市委副书记、市志愿者联合会副会长李磊，郑州市妇联副主席候淑玲出席活动。为确保公平公正与权威性，大赛组委会组建了以郑州大学教授、中国社会学会常务理事纪德尚为首的专家评审团，为参赛队伍现场评分并点评。

　　本次竞赛自2015年12月启动后，得到了各地各部门各单位的积极响应和广大志愿者朋友们的热烈欢迎，极大提升了市民群众学习志愿服务知识的热情，带动了他们积极参与志愿服务。各地区通过自行组织初赛，层层选拔出了一批热爱志愿服务、精通志愿服务知识、富有志愿服务精神的朝气蓬勃、敢打敢拼的竞赛队伍，经过初赛，21支队伍进入复赛。通过复赛激烈的角逐，上街区、郑州市质量监督局、高新技术开发区、经济技术开发区、郑东新区、郑州市工商局、郑州市煤炭局和二七区共8支代表队晋级决赛。

　　决赛共分为个人必答、抢答、团队必答、风险选答四个环节。经过重重考验的8支队伍抗住压力，比分你追我赶交替上升，在“各自为战”的个人必答题环节，各队力争一题不失，两轮后场上队伍比分未拉开明显差距，比赛进入激烈的抢答环节。随着“3、2、1!”的抢答倒计时，各队队员感到了巨大的压力，不少队伍出现了提前抢答的犯规情况，场上比分逐渐拉大。按照比赛规则，出现犯规情况的题目交予现场观众回答，不少热心观众回答正确，获得了精美的小礼品。场内气氛更加热烈。接下来进入新奇有趣的团队必答环节，场上队伍根据得分高低先后选择不同的视频，回答视频中提出的问题。选手们回答问题的同时大展身手，为观众们演示了单人心肺复苏，双重单结打结法等技能，引起了台下观众的浓厚兴趣。在比赛的最后一个环节风险答题中，各队摩拳擦掌，开始最后的冲刺。参赛选手的每一次选择都扣人心弦。观众们时而被选手们激烈的竞争感染，为他们的精彩表现欢呼，时而被主持人幽默的语言逗得哈哈大笑，整场比赛精彩纷呈。最终，郑州市煤炭管理局代表队获得一等奖，上街区代表队和高新区代表队获得二等奖,郑东新区代表队、二七区代表队、郑州市质量监督局代表队、经济技术开发区代表队、郑州市工商局代表队这五支队伍获得三等奖，市直文明办、郑州市林业局、荥阳市文明办、郑州市人力资源与社会保障局、郑州市总工会、管城区文明办、郑州市审计局、中原区文明办、新郑市文明办、中牟县文明办、航空港区文明办、新密市文明办、金水区文明办、郑州市妇联获得优秀组织奖。

　　据了解，近年来，郑州市大力实施志愿者能力提升工程，切实提高志愿者的服务能力。建立了“市――县（市）区――街道――社区和志愿服务组织”四级网络培训体系，对全市骨干志愿者进行涵盖通用知识、专业技能、素质拓展、管理方法等内容的集中培训；在全市推广“社工+志愿者”的运行方式，提升了志愿者的服务意识与服务技能；依托“志愿郑州”网站，开通网络培训新渠道，全市志愿者的综合素质有了显著提高。