从“我是一个兵”到“人民调解工作者”，这是两个完全不同的行业，而王文戌却在两者之间成功完成跨越。

　　2006年10月，王文戌从部队专业到新郑市司法局，多年来，他用自己的努力工作生动地诠释了“干一行、爱一行，专一行、精一行”这句话。

　　初见王文戌，你能清晰感受到他办事雷厉风行的军人作风。他分析问题，总是切中要害，而总结问题，也是思路清晰，言简意赅，毫不拖泥带水。

　　他负责的基层科，担负着人民调解、安置帮教、社区矫正等任务，是司法局最忙碌的科室之一。尤其是人民调解工作，是维护社会稳定的“第一道防线”，范围广，任务重。

　　2008年是新郑市开始实行专职人民调解员制度的第一年。既没有基础，也没有经验，一切从零开始，王文戌带领科室人员深入基层，认真做好调查研究，摸清全市人民调解工作底数，制定了专职人民调解员选聘的方案和一系列程序，最终在全市349个行政村（居委会）选聘出1047名专职人民调解员。同时，他又用两个半月时间走遍了全市300多个行政村调查研究，写出《浅谈新时期如何做好农村人民调解工作》的调研报告，在国家级杂志上发表，为下步的人民调解工作打下了良好基础。

　　王文戌负责的所有工作都是跟基层打交道，所以一周里他几乎天天下乡。“每天早上7点多到单位，常常屁股还没挨着椅子，就需要下到村里去！”王文戌笑着告诉记者。

　　不管是调解纠纷，还是安置帮教对象，王文戌面对的都是一些“不好打交道的人”，所以每次下乡之前，他总是提前做好“功课”，详细了解对象的具体情况，相关的方针政策，然后制定具体的针对办法。

　　因为常年调解纠纷、帮教刑满人员，王文戌现在几乎成了半个“心理专家”，他特别能理解调解对象和帮教人员的心理，在和他们的谈话中，王文戌总是尊情循礼，有理有据，获得对方的肯定。在和帮教人员接触中，还有不少成了王文戌的朋友，思想上有什么想不开的，都习惯来找他聊聊。

　　在工作中，王文戌总结出“三勤一耐心”工作法：“三勤”就是勤动脑，就是通过观察当事人的形态表情来了解当事人的心态和思维倾向，从而明晰调解思路；勤动口，针对纠纷的疑点进行询问当事人，勘定是非，进行调解；勤动脚，对纠纷有疑点的不轻信陈述，要亲临现场掌握具体情况，在明辨是非的基础上进行调解。“一耐心”是耐心倾听纠纷双方的意见，让他们把心里话讲完后，他们才不会产生偏见，调解才容易成功。

　　多年来，王文戌正是靠着对人民调解工作的高度热情和责任感，任劳任怨，心系群众，长年拼搏奋斗在基层，为新郑的社会治安稳定、经济繁荣贡献着自己的力量。