在郑州火车站东广场，有两个南北呼应的红顶亭子，它们有个共同的名字：文明使者志愿服务站。活跃在站里的一群老人以雷锋为榜样，以党员为骨干，义务为过往旅客提供解答咨询、紧急救助、应急医疗等志愿服务，今年已是第24个年头。

　　“大伯，我要坐地铁，请问西广场在哪儿？”6月26日上午，当记者走进位于火车站东广场的“文明使者志愿服务站”北亭，这里的咨询解答一直停不下来。姚淑英、肖顺兴、陈凤仙三位老人正忙。而南亭志愿服务站，86岁的龚长水等人也是难得清闲。短短半小时，南北俩服务站接受咨询问路已达近300人次。

　　“我们都是火车站离退休人员，成员53人，近一半是党员！最大的86岁，最年轻的今年64岁。”空闲间隙，64岁的姚淑英向记者讲起“老年雷锋团”和“文明使者”志愿服务站的故事。1992，退休后的郑州火车站原纪委书记、老党员左春秀，将火车站离退休老人组织起来，成立了志愿服务队。刚开始，大伙就在火车站售票处门口附近摆两张桌子、几个板凳，为过往旅客提供茶水、指路、帮看行李、退换票等服务。2013年7月，由郑州市文明办牵头主办，在火车站东广场建了两个亭子，设立“文明使者志愿者服务站”，当年8月1日“老年雷锋团”正式入驻。

　　2016年6月初的一天下午，家住桐柏北路的朱老先生在此迷路了，来此求助。志愿者李林忠陪同朱老先生乘坐76路公交车，将他一路送回家……

　　“旅客信任我们，有寄存高档红酒的，有寄存小动物的，有人甚至把家门钥匙也给我们……”讲起服务内容，姚淑英说，“来此咨询的问题五花八门，需要我们这些老人个个都是‘百事通’！我们的服务宗旨是‘少一句不如多一句’，确定搞清每位咨询者的诉求！”她翻开一个值班登记本，上面密密麻麻记录着火车站周边三个公交港湾所有公交站点和具体行车路线。除此之外，还有周边的银行、医院、学校、宾馆、游乐所场等。姚淑英说，队员们每天在不值班的时间，坐上公交车到处收集信息，改线的公交新站点、新学校、新地标都要收集记录。

　　据悉，他们的事迹曾先后被中央电视台、人民日报、新华社、中国文明网等主流媒体报道。该团队也被评为2013年“全国五好基层关工委先进集体”，河南省“文明使者志愿服务之星团队”等多项荣誉。